Anti Dement Blog

Téma jak "bezstarostně" změnit dodavatele elektřiny už jsem načal a teď jsem si vzpomenul, že bych mohl dopsat pokračování.

Poklidně utekl listopad, půlka prosince a žádné zprávy od ČEZu ani E-ONu. Původní dodavatel si dál strhával z účtu zálohy na elektřinu, i když jsem s ním už neměl mít smlouvu a jen já jsem byl trochu nervózní. Neodolal jsem a poslal těsně před Vánoci další dotaz. Z ČEZu přišla rychlá odpověď, že jim E-ON zamítnul změnu k 1.1.2012, protože tam mám platnou smlouvu. Nekazil jsem si vánoční svátky ani nový rok a nechal další zjišťování na leden.

Telefonát do EO-Nu, kde jsem začal zjišťovat, jak je možné, že neproběhla změna a jak to vypadá se smlouvou. Opět nečekaná odpověď, že mi byla smlouva ukončena k 31.12.2011. Jak k tomuhle datu přišli, to mi nikdo neřekl. Na dotaz, proč byla zamítnuta změna dodavatele, jsem se dozvěděl taky prd.

Tak jsem poslal dotazy do E-ONu a po dvou dnech opět překvapivá odpověď. Moji výpověď smlouvy buď ignorovali nebo se na ní jen vyprdli. Podle nich smlouva trvala dál a "chyba v systému" způsobila ukončení smlouvy ke konci roku. Prý je jim to líto, ale už s tím nic nejde dělat (ty počítače jsou ale děsné svinstvo) s ČEZem se dohodnou a nebudou mi prý účtovat žádnou pokutu - no paráda, to jsem si fakt oddechnul.

A najednou to šlo, začaly chodit emaily o uvítání nového zákazníka a do 14 dnů jsem byl u nového dodavatele. Ten březen slibovaný v jednom z prvních emailů se teda stihnul...a já si původně myslel, že to musí být chyba v datu.

Přišla mi faktura s ročním vyúčtováním elektřiny, tak mě napadlo zkontrolovat ceny u konkurence a když už jsem změnil mobilního operátora i banku, tak proč nezkusit změnu dodavatele elektřiny? Jo, že jsem se na to nevy...

Začátek října - volám na placenou infolinku ČEZu:

Já: Dobrý den, chci přejít k ČEZu. Smlouvu mám do konce října, když vám teď odešlu podepsanou smlouvu a podám výpověď u stávajícího dodavatele, tak vše stihnete?
Info: Samozřejmě, bez problému.
Já: No já bych byl nerad bez elektřiny...
Info: Moc času na to není, ale stihneme to, nebojte se.
Já: Ještě mám problém s vyplněním toho formuláře, nejde mi tam zadat 1.11., ale až půlka prosince.
Info: Jó, to je chyba. Dopište tam tužkou, že chcete přejít už prvního listopadu, to není problém.

Paráda, vyplňuji smlouvu a další den odesílám ČEZu. Původnímu dodavateli zas jede výpověď smlouvy ke konci října. Zatím to vypadá OK...

Poslední říjnový týden - začínám být trochu nervózní, protože zatím nepřišla od ČEZu žádná reakce, ani potvrzení, že něco dostali. Tak druhý telefonát:

Já: Dobrá den, za pár dní bych už měl mít do vás elektřinu, ale nedostal jsem žádnou reakci. Můžete se na to podívat?
Info: Jó, vidím to tu. Nemějte strach, od listopadu jste u nás.

Fajn, zbytečně se starám, vše je OK.

1. listopadu mě překvapil telefonát z ČEZu:

Info: Dobrý den, dostal jsem se k dokladům od vás a jak píšete, že chcete dodávat elektřinu ode dneška...no tak to už nestihneme. Podal jste to dost pozdě.
Já: Cože? To si děláte srandu? Vždyť jste mi 2x potvrdili, že je vše v pořádku a všechno se stihne.
Info: No to jste asi dostal špatné informace, navíc jste do formuláře něco dopsal a to se vždy protáhne, protože se to musí zpracovat jinak.
Já: No paráda, co s tím teda chcete dělat?
Info: No měl byste zavolat současnému poskytovateli, aby vám prodloužil smlouvu. A máte přístupný elektroměr?
Já: Jasně, je na chodbě.
Info: To je blbý, to by vám ho mohli odmontovat. Budete mu muset zavolat, s námi se nebudou bavit. A pak nám dejte hned vědět, jak jste se dohodli.
Já: Počkejte a na kdy to jako vidíte. Abych se nedohodnul na přechodu v prosinci a vy mi zase oznámíte, že to nestíháte...
Info: Do 17 dnů, někdy i do 14 dnů se to dá zvládnout, nebojte.
Já: Jo, to už jsem slyšel.

Takže volání dodavateli, naštěstí prý nic neodpojují. Volám ČEZu a opět se bez problému domluvíme na 1.12.

10.11. přišel první email od ČEZu:

Vážená zákaznice, vážený zákazníku,

dovolte, abychom vám poděkovali za zaslání podepsané Smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny pro odběrné místo ..., kterou jste uzavřel se společností ČEZ Prodej, s.r.o..

Předpokládané datum zahájení dodávky elektřiny je 1. 3. 2012. Přesný termín vám potvrdíme po přijetí výpovědi smlouvy o sdružených službách dodávky vaším stávajícím dodavatelem elektřiny.

S přáním pěkného dne
Skupina ČEZ

No doprdele, jakej březen? Takže další telefonát:

Já: Dobrý den, přišlo mi emailem poděkování za poslání smluv a předpokládané datum zahájení distribuce v březnu.
Info: Ano, to je v pořádku, u vašeho stávajícího dodavatele mají klienti 3 měsíční výpovědní lhůtu...
Já: Fajn, ale já měl 20 dní a smlouva mi skončila na konci října, kdy jste měli začít dodávat vy,
Info: Aha, vy jste měl asi smlouvu na dobu určitou, co? Víte, my počítáme s těmi 3 měsíci...
Já: Ano a teď mě zajímá, proč se termín posunul už o čtvrt roku.
:(
Info: Podívám se na to a budeme se snažit o co nejdřívější termín.

...docela jsem zvědavej, jestli se stihne alespoň ten březen a co bude s tím meziobdobím.

Tak si to takhle dneska dopoledne pracuju a najednou zvonek. Že by si nahoru zase vyjela pošťačka s balíkem? Ale vždyť jsem si nic neobjednával. Otevřu a tam dvě ženské cca 50 let a v ruce kupu letáků. "Zachraň se. Svět je v prdeli." a podobná hesla. Nechci, nemám zájem, jsem spokojený (a hlavně vypadněte). Naštěstí dal neotravovali a šli zvonit k sousedům.

Pokračuju v práci a za nějakou hodinu zase zvonek. Kurňa to si nepamatujou, že už tu dnes byli? :( Otevřu a tam na blond přebarvený týpek ve bleděmodrém pomuchlaném saku. A hned jel:

On: Dobrý den, dostal jste obálku od operátora se slevou?
Já: Ne, nic jsem nedostal.
On: Aha, to je divné. No já ji tu pro vás mám, je to sleva na 30%.
Já: Zajímavé, jaký je to operátor?
On: Telefonika O2
Já: Hm, ale ja nic od O2 nemám.
On: (nepřekvapilo ho to :) ) Tak to bude asi chyba, mě sem poslali. Asi to bude někdo jiný v rodině.
Já: Nikdo tu není a nikdo nic od O2 nemá. Žádný tarif nechci.
On: Jo? To jste dneska první, kdo nechce 30% slevu.
Já: Mám 50% a to je víc než 30%.
On: Aha, tak to asi nic.
Já: Fakt nic.

Chápu, že každý si nějak musí vydělávat. Ale než tohle, tak bych byl raději nezaměstnaný :) Když nic neumí (nebo se mu nechce manuálně makat), tak musí obcházet byty a snažít se nalákat na nevýhodné podepsání smlouvy. A dopoledne to bude hlavně lákání důchodců :(

Taky se obracíte na infolinku nebo pracovníky pobočky finančních institucí jen v nutném případě a doufáte, že dostanete správnou odpověď? U Spořky by snad stačil generátor náhodných odpovědí. Možná by se trefil častěji :(

Mám u Spořky účet, k němu debetku a k ní sjednané cestovní pojištění. Rozhodnul jsem se v listopadu, že ho zruším. Desátého prosince ještě jedu na víkend do zahraničí, ale nechci platit celý další rok. No co, zeptáme se na pobočce a podle odpovědi uvidíme.

1. pobočka: Pojištění přestane platit okamžitě od podání žádosti, je jedno, že ho máte zaplacené na celý rok. Výpověď musíte podat minimálně 5 dní před koncem roku, ale protože bude frmol, tak raději před vánoci. Nejde podat žádost s výpovědí k jinému datu.

Moc mě to teda nepotěšilo. Zaplatím si pojištění na rok, ale když ho nechci na další rok, tak ho ten zaplacený rok nemůžu používat :( Nedalo mi to a zavolal jsem na klientskou linku.

Kl.linka: Pět dní? To je nějaká blbost. O tom nic nevím. Pojištění opravdu přestane platit okamžitě, s tím nejde nic dělat. Žádost musíte podat měsíc před výročním dnem vydání karty. Takže když máte vydanou kartu v lednu, tak ji musíte podat někdy v prosinci.

Paráda, takže mám druhou verzi podmínek. "Měsíc předem" znamená měsíc před koncem ledna, začátkem ledna ...? A teď čemu věřit? Zkusil jsem napsat ombudsmanovi Spořky, odpověď je na delší čekání. V Praze jsem cestou do práce šel kolem prázdné pobočky, tak jsem to zkusil ještě jednou osobně.

2. pobočka: Počkejte, já se zeptám (sešli se 3 kolegyně a chvíli debatovaly). Tak výpověď musíte podat někdy v prosinci. Jo, klidně 31.12. Ano, přestane platit okamžitě.

Paráda, třetí verze. Jediná jistá věc je asi ta, že se to hned zruší. Termín je náhodná odpověď a vyřešila by to asi jen křišťálová koule. Nemáte někdo jednu funkční?

Po 20 dnech odpověď od ombudsmana:

Předchozí informace jsou chybné. Pojištění dobíhá i po podání výpovědi do konce zaplaceného období. Je tedy možné ho kdykoliv zrušit. Aby vám nebyl napočítán poplatek za další rok, tak musíte podat žádost minimálně 5 dní předem. Dá se to zvládnout i za 2 dny.

No paráda. Čtvrtá verze a ani dvě nejsou stejné. Kolik kombinací ještě chybí? Ví v tom bordelu někdo správnou verzi :( A pak čtu, jak jsou jejich poplatky nízké a jak za to klienti dostávají profesionální přístup na pobočkách...

---

Edit (info z 12/2008):

Takže správná odpověď je ta od ombudsmana. Domluvil mi schůzku přímo s ředitelkou jedné pobočky v Brně (dokonce mi sama 2x volala, jestli už vím, kdy přijdu). Na schůzce jsem ji (pro ní) nečekaně oznámil, že místo pojištění chci zrušit celý účet. Odmítl jsem nabídku na půlroční vedení účtu zadarmo a po několika podpisech dostal jako bývalý věrný klient i propisku :)

Snažila se i omlouvat předchozí špatné informace:

Řed.: "V té pražské pobočce to asi byla nová pracovnice a ta v tom asi trochu guláš."
Já: "Sešli se tam a debatovali 4 pracovnice. Myslíte, že byla nová celá pobočka? :)"
Řed.: "No to asi ne."

Navrat do Cech je blazeny. Jsou tu pekny holky, dobry pivo. Jen to pocasi je v poslednich dnech jak od dementa. Nicmene pro uspesnou karieru v zahranici je treba poridit fotku na vizum (pro pomalejsi: vizum neni turisticke, alebrz pracovni). Nejde ovsem o obycejnou pasovku, fotky na vizum jsou 5x5 cm. Toz vzhuhu k fotakovi.

U nas je tu jeden takovy sikovny, posledne tam na me byli tak hodny, volba je tedy jasna. Dojdu tam a pan na me: "Co si prejete?"
"Vyfotit na vizum."
"Tak pojdte... upravte se..." a zacne se chapat fotaku. Od posledne vim, ze to (prej) nejde obycejnym, ale je treba zvlastni (prej). On se chape normalniho fotaku. Tak se jen tak ubezpecuju: "Bude to na vizum."
On: "Jo jo, na pockani."
Ja: "No na pockani, ale na vizum!"
On: "Jo aha, tak to bude chtit asi bily pozadi, ze jo?"
Ja: "To by asi chtelo."
Zmeni pozadi a rozstipne me: "Ale viza uz nejsou potreba ne?"
Jdu virtualne do kolen a v duchu si rikam, proc si mysli, nevim co chci. Jeden z nas tu je dement, ale ja to nebudu.
Nicmene musime byt trpelivost sama: "Cestovni uz ne, ale pracovni jo."
"Tak se posadte."
Zmackne cudlik a cvakne to.
"Tak se pojdte podivat."
Vypadam tam jak terorista, ale to na vsech fotkach.
"Dobry."
"Ale budete si muset pockat, bude asi tak za hodinu."
Nechapu, proc za hodinu, kdyz posledne mi to udelala pani za 10 minut, ale budiz, potrebuju to hlavne dneska.
Typek odnese kartu pani, co dela na masine neci fotky, ta ji dava do stroje a rika: "Chilku si pockejte, hned to bude."
Jak jsem rad, kdyz se mnou jedna schopny clovek a ne dement. Blazenost se mi rozplyva po tele s tim, ze fotka bude za par minut (stejne jako posledne). Sikovna pani ji prozene strojem, vypadne papir a sikovna pani ho jde orezat na 5x5 cm.
"Tady to mate."
Platim 109 Kc a ochazim.

Sedim si tak v kanclu, zadama ke dverim, kterym jsou zavreny. Prijde kolega, polozi veci, odskoci si nekam, ale dvere necha otevreny. Nekdo vejde, myslim, ze je to kolega, ale kdyz se natocim, tak ho periferne nevidim u jeho stolu, tak se otocim jeste trosku, nekdo je shrbenej za stolem, tak si myslim, ze je to teda ten muj kolega. otocim se zpet k praci a softim. Ze strany ke me nekdo pristoupi, trimajic neco v ruce. Poznavam zdejsiho tydyt-profesora, jak trima v ruce UTPckovej kabel. Povida mi: Az uvidis marii, tak ji rekni, ze jsem si vzal tenhle kabel, ok? Asi sekundu si prohlizim, co je to za kabel a jestli neni nas. Neni, a tak mu rikam, ok a on odchazi.

A ted mi reknete je tohle normalni? Nezaklepa, nic nerekne, vybrakuje tu kabel a jeste mi rika, ze mam neco vyridit Marii, kdyz to neni moje starost, ale jeho. Mel jsem pocit, ze otrokarstvi uz bylo zruseno. Nebo asi ne... DEMENT JEDEN!

Včerejší návštěva brněnské pobočky ČMSS (Českomoravská stavební spořitelna) mi zase připomněla, jak finanční instituce považují klienta za blbce, co ničemu nerozumí a všechno jim sežere. Překousl jsem úvodní monolog o tom, jak se nechtějí chlubit, ale všechno dělají nejlépe. Přítelkyně chtěla provést několik změn a na předchozí emaily nikdo nereagoval (opravdu profesionální chování).

První požadavek na změnu korespondenční adresy neprošel. Měla se zrušit stará adresa a pošta posílat na trvalou. Problém. Kam chodí pošta, tak do toho města se musí chodit na pobočku. Na jiné pobočce vás odmítnou a nic s tím nejde dělat. Fakt paráda. A ještě debilní zdůvodnění, že chtějí, aby klient každý rok přišel na pobočku. Kterej blbec tohle vymyslel? Proč bych tam měl sakra chodit, když nic nepotřebuju? :-(

Druhý požadavek na stejnou změnu u její sestry dopadl ještě hůře. Musí to provést osobně ona a nezajímá je ani to, že jakákoliv korespondence půjde špatně (na staré adrese bydlí někdo se stejným příjmením) a nejde provést ani změna na trvalou adresu. Ale jinak dělají všechno nejlíp :-(
U třetího požadavku na možnosti úvěru už naštěstí problém nenastal a za chvíli jsem dostal čtyři A4. Ale museli jsme 2x vyslechnout informaci, že se nechtějí chlubit, mají zkušenosti i z konkurenčních firem, ale jsou prostě nejlepší (samochvála smrdí ). Kurňa mě to jednou stačilo, nejsem blbej.

Při odchodu mě těšilo, že u nich má smlouvu přítelkyně, ale ne já :-)

Ty nase banky jsou teda pekne... nenapravitelne. 18.7.2008 rusim konto u Ceske sporitelny, pac uz me nebavi jim platit za vedeni uctu, kdyz s tom uctem nic nedelam. Stejne tak nechapu proc mam platit za prichozi a odchozi platby. To se v civilizovanych zemich nedela, protoze banky vydelavaji obchodovanim na trhu a nevydelavaji na klientech - coz tedy asi znaci, ze je banka neschopna, kdyz nedokaze vydelavat na trhu.

Toho 18.7. kdyz jsem to sel rusit, tak se me bankovni urednice ptala proc to rusim. Tak rikam, ze s tim nejsem spokojenej a vona jak to. No mate to moc drahy. A ona hned, ze kdyby jsme vyslechli vyzvy banky a sli si predelat ucty na osobni, tak ze by to bylo ok. Tohle taky porad nechapu. Co me zajima, jestli tomu rikaji sporozirovy, osobni, firemni, ruzovy, hovnovy. Ja chci cislo, kam mi lidi muzou posilat prachy, odkud ja muzu posilat prachy, muze na to z netu, prip. z telefonu. Mma k tomu kartu, kterou muzu platit a smitec. Ze tomu oni nejak rikaji a podle toho si strhavaji penize, na to jim seru. Ale zpatky k urednici. Tak ona hned, no to delate ale chybu, ja jsem tu mela pana, ten odesel k GE money no a za mesic byl zase zpatky u nas. Tak tomu rikam neotresitelna logika. Protoze se jeden vul vratil k CS (v jaky dobe to asi bylo, kdyz vsechny banky jsou na tom s poplatky temer podobne), tak to znamena, ze CS je nejlepsi a vsichni u ni musi zustat. Ani jsem nerekl, k jaky jiny bance jdu a ona na me vytahne GE money. Krava! To, ze se mnou jednala jak s 5 letym blbeckem, ktery nevi co dela pomijim, ale takhle se profesional nechova. Jenze k tomu maji u CS asi daleko - tedy minimalne na nasi pobocce. Kdyz se me nakonec ptala, kam ty penize chci prevest, nadiktoval jsem ji ucet u moji novy banky. Natukala kod a vylezl ji nazev. Cumela na to jak kureci prdel, asi to v zivote neslysela, tak to jsem se v duch chechtal jak datel.

A aby toho nebylo malo, tak co mi dneska neprijde postou:

V Praze 28. cervence 2008

Vazeny pane,
jsme radi, ze vyuzivate sluzeb Ceske sporitelny. Radi bychom vam nabidli predschvalenou pujcku ve vysi 50K Kc...

Takze bud ty kreteni v tom maji pekny bordel nebo proste zneuzovaji osobni udaje a porusuji zakon, stejne jako spameri. To, ze za vypis z uctu mi nauctuji 12Kc to jim neva, ale nevyzadany obchobni sdeleni mi posilaji. Tomu se rika demence prvni kategorie. Uz, aby to zkrachovalo...

V prosinci jsem si tu stezoval, jak nemuzu utracet v US dolace u obchodniku, co vyzaduji Verified by VISA, jelikoz moje zkurvena banka neco posrala a nemuzu se do toho programu prihlasit, aby mi to slo. Byl jsem v bance, kde to meli zridit. Odchazel jsem sim, ze za mesic to pry bude fungovat.

Mesic se sesel s mesicem a zase nastal cas utraceni penauzi. Naklikam objednavku a s vedomim, ze banka uz to zaridila, se pokusim objednat. Presmerovani na Verified by VISA. Zadam info. A co nevidim. HOVNO! Porad to nefunguje. Zkousim vickrat. Porad hovno. Zacinam tusit, odkud vitr vane. V bance jsou proste nekompetentni dementi. Tak jeste zkusim paypal. Taky nejde. Zvlastni vec. Kdyz neni zustatek, tak to ma vzit z karty. Limit na karte je 1000, ja platim o dost min nez je tisic. Tak co se deje? No nejspis banka zase neco posrala. Tak obvykla cesta. Prevod penez na paypal ucet trva 5 dni. Tomu rikam rychlost. V 21. stoleti, kdy se vzdalenost mezi Evropou a Amerikou zkratila na cca 200ms, trva prevod mezi bankama v jednom state stale 5 dni.

Verified by VISA proklamuje, jak chrani zakazniky a jejich penize. Chrani je dokonale. Svy penize proste neutratite, ani kdybyste se na hlavu staveli a odstrkovali usima.

Mailing list jako verejne pristupny zdroj znamych problemu tykajicich se jednoho programu zdal se byt jako dobry napad, nicmene dement je dement a tak se podivejme na to, co se z toho vyvrbilo.

Pravidla jsou jasna:
- nez neco napisu, tak si proctu archiv abych nehlasil duplicity
- jeden mail o jedny veci, aby se o tom dalo dal diskutovat a nemichalo se to dohromady

Do mailing listu se prihlasi dement a zacne postovat. Nejen, ze ten pitomec nahlasi 8 veci v jednom mailu, ale 80% veci jiz bylo nahlaseno. A nektery z nich uz i dokonce opraveny. Zbytek jsou nejaky jeho plky na "vylepseni", ktery by se mu hodily, ale pozuival by to jen on.

IGNORE.